初冬的雨时大时小，已经下了一天，傍晚时分，华为授权服务中心（龙游太平西路）的伙伴们正在收拾店面，准备结束一天的忙碌，心急如焚的赖先生，猛地推开大门，急切询问：“这会儿你们还能修手机吗？”
店长郝明焱闻声立刻迎了上去，从赖先生手中接过那部屏幕已破碎的手机。原来赖先生不小心把手机屏幕摔碎了，想起之前曾路过龙游太平西路店，便循着记忆找了过来，看到店铺即将打烊，心中不禁忐忑，希望能得到帮助。
小郝没有丝毫迟疑，先安抚了赖先生的情绪，随后迅速完成录单，一头扎进了维修间。等待期间，体验顾问递上一杯温水，轻声细语地安慰赖先生，让他耐心等待。不久手机维修完毕，小郝又仔细进行了全面检测，确认一切正常后，亲手将手机交还给了赖先生。
望着焕然一新的手机，赖先生的脸上露出了满意的笑容，心里深处更被小郝急人所急的服务精神触动。他执意要请小郝吃饭以表谢意，却被小郝微笑着婉言谢绝。
时间已经来到晚上八点，外面天色已经完全黑了下来，没想到雨势也由中雨变成大雨，赖先生点开打车软件，叫了一辆出租车，等待期间，小郝一直陪着赖先生聊天，让赖先生感觉很暖心，聊天间，小郝注意到赖先生拎着一个纸袋子，担心雨水会将其打湿，便迅速找来一个塑料袋，细心地套在了纸袋外面。
很快出租车来到门店附近，因为停车不便，赖先生需要步行一段路程，但是雨势很大，小郝没有丝毫犹豫，转身拿出一把雨伞，撑着护送赖先生走到出租车前，因为雨伞一直往赖先生这边倾斜，小郝一半身子已经被雨打湿，赖先生坐进车里，感激地向小郝挥手道别。
过了两天，赖先生再次来到门店，还带来了一面锦旗。他坚持让小郝收下这份心意，赖先生感慨的说到：“那晚你们的服务真的让我觉得非常暖心，不仅修好了我的手机，服务态度更是让我觉得挺感动的。你们的服务，真是好样的。”
